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El usuario cada vez recibe más inputs online y, por tanto, tiene más marcas y empresas en las que fijar su atención. Por eso, una identidad de marca bien definida es importante para destacar entre la competencia. Gracias a una voz y un tono consistentes, podemos reflejar la personalidad e identidad de una marca y ganarnos la confianza del usuario.

En el blog de hoy queremos profundizar en la voz y el tono de tu marca, para que conozcas la importancia de definir correctamente cómo tu negocio se va a comunicar en Internet, ya sea a través de tu página web o de las redes sociales.

 

¿Qué es la voz de marca? ¿Y el tono?

La voz de una marca es la que refleja su personalidad y no cambia con el tiempo. Podemos describir la voz de una entidad de la misma forma que describimos a una persona. La personalidad de una marca se forma a través de lo que decimos, cómo lo decimos y cómo lo mostramos. El reto es ser consistente.

Esta voz crea una imagen y unas expectativas en la mente del usuario y, cada input que le llega de la marca, tiene que reforzar esa identidad, sin sorpresas ni giros inesperados.

Por otro lado, el tono es la forma en la que se expresa una marca. Es decir, cómo se adapta su comunicación dependiendo de la situación o del estado de ánimo del usuario al que nos dirigimos para generar empatía. No usamos el mismo tono cuando le comunicamos a alguien que ha ganado un premio que cuando le informamos de que su pedido tardará más de lo esperado.

Es recomendable definir las características específicas del tono en diferentes contextos para garantizar una coherencia respecto a la voz de la marca. La clave está precisamente en eso, en generar coherencia en todas las comunicaciones de marca, adaptándose según el contexto y circunstancias gracias a un tono de marca bien definido, que refleje consistencia y, por tanto, confianza y credibilidad al cliente.

En definitiva, la voz no cambia, el tono sí: se adapta. Es el lenguaje que usas, las expresiones, el aspecto visual y la actitud que transmites en función del medio, tipo de contenido y contexto. Definir y trabajar el tono es cuestión de tiempo. Irá evolucionando contigo, pero es importante sentar las bases primero.

 

Es importante que definas bien estos conceptos

Cuando hablamos en persona utilizamos, además de las palabras, un lenguaje corporal propio, la entonación, el volumen de la voz, etc. Cuando escribimos en internet, nuestras armas son la voz y el tono. Entonces, es importante definir ambos conceptos para:

  • Generar confianza y credibilidad: si la voz de una marca es inconsistente, el usuario lo notará. Quizás no lo identificará de forma consciente, pero percibirá que un día habla como un académico de universidad y, otro día, como un adolescente. La consistencia a la hora de comunicar es muy importante para que los usuarios se sientan cómodos y confíen en nosotros.

 

  • Diferenciarse de otras marcas: el tono y la voz de una marca dependerá de a qué se dedica la compañía y definirá su comunicación. Un tono de voz adecuado crea una conexión personal y emocional con el usuario, como lo hace la Lotería de Navidad cada invierno o Estrella Damm con sus anuncios de verano. Es posible que la competencia ofrezca los mismos servicios, pero quizás tu voz y tono sean más apetecibles para el usuario.

 

  • Crear conexión con el usuario: las personas no conectan con las marcas, sino con su personalidad. Desarrollando un tono y una voz con la que el usuario se sienta identificado, el concepto del producto o servicio mejorará. Y así la conexión con el cliente.

 

Una vez se haya definido la voz y el tono de la marca, es hora de recopilar toda esa información en una guía de estilo de contenido o manual de identidad verbal.

Además de plasmar la voz de la marca de forma detallada, en este documento se determina el tono de la marca en todos los puntos donde el usuario tiene contacto con la compañía o interacciona con esta. Desde un microcopy de la web o un email automático, hasta las comunicaciones de atención al cliente, por ejemplo.

Desde Plus Media Comunicación consideramos que es importante trabajar la comunicación de las empresas de manera global. Por eso, al igual que hacemos una identidad visual de marca muy potente, también trabajamos la identidad verbal. Porque una marca al fin y al cabo es recordada por su logotipo, su estilo visual, pero también por cómo se comunica con sus clientes, ya sea desde un post de las redes sociales hasta el e-mail de confirmación de una compra.

Por eso, si estás pensando en trabajar tu comunicación digital, en Plus Media tenemos experiencia y podemos ayudarte a posicionarte en internet de una manera cohesionada y consistente para generar mayor empatía y confianza con tus clientes a través de todas las comunicaciones. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de saludarte y conocer tus inquietudes.